Semua Course

5. Forum Pokok Bahasan 12 # Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Incoming Call

Open CourseWare Telkom University > Lessons > 5. Forum Pokok Bahasan 12 # Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Incoming Call
Course Content
12. PRAKTIK BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON – INCOMING CALL
Hallo Para Calon Front Liner... selamat bertemu kembali pada Mata Kuliah Operasional Kantor Depan I dengan Pokok bahasan ke – 12 Yaitu Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Incoming Call. Pada materi sebelumnya kita telah mempelajari beberapa pengetahuan dalam berkomunikasi melalui telepon. Pada Pokok bahasan mahasiswa diharapkan mampu untuk mempraktikan tata cara menerima panggilan telepon masuk (Incoming Call) mengikuti prosedur yang telah dijelaskan. Pada materi ini juga disajikan contoh – contoh percakapan dengan menggunakan bahasa Inggris. Selamat Mencoba!CAPAIAN PEMBELAJARAN Mahasiswa Mampu Memahami istilah-istilah dalam Berkomunikasi melalui telepon Mahasiswa Mampu memahami Peralatan dan Formulir kerja Mahasiswa Mampu memahami Prosedur dalam menerima Telepon masuk Mahasiswa Mampu mengimplementasikan percakapan dalam menerima panggilan Telepon Mahasiswa Mampu Memahami penilaian praktik dalam Scoring ParameterMATERI PEMBELAJARAN Adapun sub pokok bahasan dalam materi Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon - Incoming Call Ini adalah sebagai berikut :Glosarium Prepare Work Area Incoming Call Procedures Sample of Incoming Call Conversation Scoring Parameter
0/15
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB12 – M1 – GLOSARIUM
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB12 – M2 – PREPARE WORK AREA – EQUIPMENT _ FORMS
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB12 – M3 – INCOMING CALL PROSEDURS
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB12 – M4 – SAMPLE OF INCOMING CALL – FROM HOTEL ROOM
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB12 – M5 – SAMPLE OF INCOMING CALL – FROM RESTAURANT _ SUPPLIER
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB12 – M6 – SAMPLE OF INCOMING CALL – TAKING MESSAGE
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB12 – M7 – SCORING PARAMETER
00:00
1. Slide Presentasi Pokok Bahasan 12 # Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Incoming Call
00:00
2. Lecture Note Pokok Bahasan 12 # Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Incoming Call
00:00
3. Link Eksternal Pokok Bahasan 12 #Practice Incoming Call 3
00:00
3. Link Eksternal Pokok Bahasan 12 # Incoming Call Procedures 1
00:00
3. Link Eksternal Pokok Bahasan 12 # Incoming Procedures 2
00:00
4. Kuis Pokok Bahasan 12 #Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Incoming Call
00:00
5. Forum Pokok Bahasan 12 # Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Incoming Call
00:00
6. Tugas Pokok Bahasan 12 # Berkomunikasi Melalui Telepon – Incoming Call
00:00
13. PRAKTIK BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON – OUTGOING CALL
Hallo Para Calon Frontliner... selamat bertemu kembali pada Mata Kuliah Operasional Kantor Depan I dengan Pokok bahasan ke – 13 Yaitu Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Outgoing Call. Pada materi sebelumnya kita telah mempelajari beberapa pengetahuan dalam berkomunikasi melalui telepon dan praktik dalam incoming Call. Pada Pokok bahasan ke 13 mahasiswa diharapkan mampu untuk mempraktikan tata cara melakukan panggilan telepon keluar (Outgoing Call) mengikuti prosedur yang telah dijelaskan. Pada materi ini juga disajikan contoh – contoh percakapan dengan menggunakan bahasa Inggris. Selamat Mencoba !CAPAIAN PEMBELAJARAN Mahasiswa Mampu Memahami istilah-istilah dalam Berkomunikasi melalui telepon Mahasiswa Mampu memahami Peralatan dan Formulir kerja Mahasiswa Mampu memahami Prosedur dalam melakukan panggilan telepon Mahasiswa Mampu mengimplementasikan percakapan dalam melakukan panggilan Telepon Mahasiswa Mampu Memahami penilaian praktik dalam Scoring ParameterMATERI PEMBELAJARAN Adapun sub pokok bahasan dalam materi Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon - Outgoing Call Ini adalah sebagai berikut :Glosarium Prepare Work Area Outgoing Call Procedures Sample of Outgoing Call Conversation Scoring Parameter Barrier in Telephone Call
0/15
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB13 – M1 – GLOSARIUM
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB13 – M2 – PREPARE AREA KERJA EQUIPMENT DAN FORMS
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB13 – M3 – OUTGOING CALL PROSEDUR
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB13 – M4 – SAMPE OF OUTGOING CALL FROM HOTEL ROOM
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB13 – M6 – SAMPE OF OUTGOING CALL PROMOTING NEW HOTEL PACKAGES
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB13 – M5 – SAMPE OF OUTGOING CALL ASKING FOR GUEST FEED BACK
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB13 – M7 – HAMBATAN – HAMBATAN DALAM BERTELEPON DAN SCORING PARAMETER
00:00
1. Slide Presentatsi Pokok Bahasan 13 #Praktik Berkomunikasi Melalui telepon – Outgoing CallFile
00:00
2. Lecture Note Pokok Bahasan 13 #Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Outgoing Call
00:00
3. Link Eksternal Pokok bahasan 13 #Communicate Effectively on The Telephone
00:00
3. Link Eksternal Pokok Bahasan 13 #Customer Service On The Telephone
00:00
3. Link Eksternal Pokok Bahasan 13 #Practice Phone Call
00:00
4. Kuis Review Pokok Bahasan 13 #Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Outgoing Call
00:00
5. Forum Pokok Bahasan 13 #Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Outgoing Call
00:00
6. Tugas Pokok bahasan 13 #Praktik Berkomunikasi Melalui Telepon – Outgoing Call
00:00
14. PRAKTIK ROOM RESERVATION
Hallo Para Calon Front Liner... selamat bertemu kembali pada Mata Kuliah Operasional Kantor Depan I dengan Pokok bahasan ke – 14 yaitu Praktik Room Reservation. Pada materi sebelumnya telah dijelaskan tentang Room Reservation dan Prosedur Reservasi. Pada Materi ke-14 ini mahasiswa diharapkan dapat mengimplementasikan menangani reservasi kamar sesuai dengan prosedur yang telah dijelaskan. Pada materi ini mahasiswa dibekali dengan istilah – istilah dalam reservasi, peralatan dan formulir kerja, langkah- langkah reservasi dan contoh percakapan dalam menangani reservasi kamar dalam bahasa inggris. Diharapkan mahasiswa dapat mempraktikan cara menangani reservasi dengan baik dan benar sesuai dengan prosedur. Selamat Mencoba !CAPAIAN PEMBELAJARAN Mahasiswa mampu menjelaskan istilah - istilah dalam reservasi Mahasiswa mampu mempersiapkan peralatan dan formulir kerja Mahasiswa mampu memahami langkah - langkah praktik reservasi Mahasiswa mampu memahami menangani reservasi tamu grup Mahasiswa mampu mengimplementasikan percakapan dalam menangani reservasi Mahasiswa mampu memahami parameter penilaianMATERI PEMBELAJARAN Adapun Sub Pokok Bahasan Dalam Materi Praktik Reservasi Kamar adalah sebagai berikut :Glosarium Prepare Work Area Reservation Procedures Group Reservation Sample of Reservation Conversation Scroring Parameter
0/15
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB14 – M1 – GLOSARIUM
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB14 – M2 – PREPARE AREA KERJA – EQUIPMENT DAN FORMS
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB14 – M3 – RESERVATION PROCEDURE
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB14 – M4 – GROUP RESERVATION
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB14 – M5 – SAMPLE OF RESERVATION CONVERSATION 1
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB14 – M6 – SAMPLE OF RESERVATION CONVERSATION II
00:00
DHH1A3 – OPERASIONAL KANTOR DEPAN 1 – PB14 – M7 – SCORING PARAMETER
00:00
1. Slide Presentasi Pokok Bahasan 14 #Praktik Room Reservation
00:00
2. Lectures Note Pokok Bahasan 14 #Praktek Room Reservation
00:00
3. Link Eksternal Pokok Bahasan 14 # Handling Room Reservation
00:00
3. Link Eksternal Pokok Bahasan 14 # Room Reservation 1
00:00
3. Link Eksternal Pokok Bahasan 14 # Room Reservation 2
00:00
4. Kuis Pokok Bahasan 14 #Praktik Room Reservation
00:00
5. Forum Pokok Bahasan 14 # Room Reservation
00:00
6. Tugas Pokok Bahasan 14 #Practise Room Reservation
00:00
Praktek Komunikasi Telepon dan Reservasi Kamar yang Profesional dalam Reservasi Hotel
    About Lesson

    Hallo Calon Front Liner..

    Berikut Beberapa materi pokok bahasan 12 tentang Praktik Berkomunikasi melaliui telepon yang sapat anda diskusikan :

    1. Sikap dalam menerima panggilan Telepon

    2. Langkah – langkah kerja dalam menerima panggilan telepon

    3. Ungkapan dalam bahasa Inggris dalam menerima panggilan telepon

    4. Do & Don’t Saat menerima panggilan telelpon

    Selamat Berdiskusi

    Previous
    Next